退款和退货政策

退货窗口期

客户可在收到订单后7天内申请退货。

符合条件的退货

符合退货条件的商品应为未使用、未开封（如适用）、原包装完好，并附有购买凭证。

不可退货商品

出于卫生和安全原因，已开封或已使用的宠物护理产品、药品、补充剂、美容液、食品、零食和清洁产品可能不符合退货条件，除非商品有缺陷、损坏或发货错误。

损坏、有缺陷或不正确的商品

如果商品抵达时有损坏、有缺陷或与订单不符，请提供您的订单号、商品和包装的照片或视频以及问题描述，联系我们。

退货运费

如果退货是由于PetClear的错误、商品损坏或商品有缺陷，PetClear可能会承担合理的退货运费。如果退货是由于客户偏好、产品选择错误或改变主意，客户可能需要承担退货运费。

退款

经批准的退款通常会在可能的情况下退回到原始支付方式。处理时间取决于支付提供商或银行。除非法律要求或退货是由于PetClear的错误造成的，否则运费通常不予退还。