Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan

Tempoh pemulangan

Pelanggan boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan.

Pemulangan yang layak

Untuk layak dipulangkan, item hendaklah tidak digunakan, belum dibuka di mana berkenaan, dalam pembungkusan asalnya, dan disertakan dengan bukti pembelian.

Item yang tidak boleh dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, produk penjagaan haiwan peliharaan yang telah dibuka atau digunakan, ubat-ubatan, suplemen, cecair dandanan, makanan, snek dan produk pembersihan mungkin tidak layak untuk dipulangkan kecuali item tersebut rosak, cacat atau salah dihantar.

Item yang rosak, cacat atau salah

Jika item tiba dalam keadaan rosak, cacat atau berbeza daripada pesanan, sila hubungi kami dengan nombor pesanan anda, foto atau video produk dan pakej, serta penerangan mengenai isu tersebut.

Penghantaran pemulangan

Jika pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan PetClear, barang yang rosak atau barang yang cacat, PetClear mungkin menanggung kos penghantaran pemulangan yang munasabah. Jika pemulangan adalah disebabkan oleh keutamaan pelanggan, pemilihan produk yang salah atau perubahan fikiran, pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan.

Bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan biasanya akan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal di mana mungkin. Masa pemprosesan bergantung pada penyedia pembayaran atau bank. Yuran penghantaran secara amnya tidak boleh dikembalikan kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau pemulangan disebabkan oleh kesilapan PetClear.